كهرماء توقع اتفاقية مع شركة أوراكل بقيمة 55 مليون ريال
كهرماء توقع اتفاقية مع شركة أوراكل بقيمة 55 مليون ريال

كهرماء توقع اتفاقية مع شركة أوراكل بقيمة 55 مليون ريال

وقعت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء “كهرماء” اتفاقية لتنفيذ مشروع إدارة علاقات العملاء والفوترة مع شركة أوراكل، بهدف توفير منظومة عمل موحدة وشاملة باستخدام أفضل الأنظمة في مجال خدمة العملاء على مستوى العالم، ووقع الاتفاقية كل من سعادة المهندس عيسى بن هلال الكواري رئيس كهرماء والسيد ديفيد دي مايو النائب الأول لرئيس شركة أوراكل في حفل أقيم بهذه المناسبة بمبنى كهرماء بحضور مسؤولي الطرفين.

ويأتي هذا المشروع في إطار سعي كهرماء إلى تحقيق أحد أهم أهدافها بالتميز في خدمة العملاء، حيث يوفر نظام إدارة علاقات العملاء تجربة مميزة طوال رحلة المشترك مع كهرماء بدءا من التسجيل لدى المؤسسة، مروراً بالعمليات والإجراءات وحتى صدور الفاتورة والتحصيل، والتعاملات المختلفة مع المؤسسة، حيث يقدم النظام من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية أو الأنظمة المساندة بالمؤسسة واجهات جديدة لتقديم الخدمات الذاتية بأعلى معايير الجودة، إلى جانب تبسيط وتيسير الإجراءات وفق أفضل الممارسات العالمية بما يواكب الثورة المعلوماتية والمتطلبات المتسارعة للعملاء، ويضمن تفوق كهرماء على المستوى الدولي من خلال تقديم معيار عالمي في الأنظمة والإجراءات.

وبهذه المناسبة قال سعادة المهندس عيسى بن هلال الكواري رئيس كهرماء إن الاتفاقية التي ستجمع الشركة بأوراكل، تأتي ضمن سعي كهرماء الدائم إلى تطوير الخدمة التي تقدمها للمشتركين بجميع فئاتهم، مضيفا إن النظام الجديد سيشكل نقل نوعية لخدمة العملاء والفوترة في البلاد، حيث سيتم من خلاله تطوير أنظمة الحاسب الآلي بأنظمة حديثة على مستوى العالم، حيث ستتيح هذه الأنظمة القدرة على تطوير الربط الداخلي لجميع أنظمة كهرماء مما يجعلها منظومة واحدة، ولها القدرة على الربط الخارجي مع الجهات الأخرى في الدولة، بالإضافة إلى توفيره معلومات وفواتير وخدمات دقيقة جدا من خلال هذا التطوير، بحيث ستفوق الخدمة التي تقدمها كهرماء الخدمات المقدمة حاليا على المستوى الدولي، مبينا أن الأسس التي بنيت عليها الاتفاقية جاءت من خلال مقارنة مع خدمات كهرماء وغيرها المقدمة في العالم، لنعمل بذلك على أن نكون في مصاف هذه الخدمات إن لم نكن أحسنها على الإطلاق.

شاهد أيضاً

علياء آل ثاني: الأزمة الخليجية عززت مكانة قطر على الساحة الدولية

علياء آل ثاني: الأزمة الخليجية عززت مكانة قطر على الساحة الدولية

قالت سعادة السفيرة الشيخة علياء بنت أحمد بن سيف آل ثاني ، المندوب الدائم لدولة …